정보 과잉 시대의 생존 전략 - GPT와 Notion으로 만드는 지식 아카이브
정보는 쌓이는데 정리는 안 된다 – 디지털 지식 과잉의 문제 현대인은 매일 수천 개의 정보 단위에 노출된다. 우리는 아침에 눈을 뜨자마자 스마트폰을 확인하고, 뉴스 앱과 소셜 미디어 피드를 훑으며 하루를 시작한다. 업무 중에는 이메일, 슬랙 메시지, 내부 문서, 기사, 칼럼 등으로 정보의 홍수를 경험하고, 퇴근 후에도 유튜브 영상, 전자책, 블로그 콘텐츠, 뉴스레터, 팟캐스트를 통해 정보 소비를 멈추지 않는다. 이처럼 디지털 시대의 정보는 무제한으로 생산되고 있으며, 우리는 그 속에서 유용한 정보를 선택적으로 저장하고자 한다. 하지만 문제는 정보의 ‘축적’과 ‘정리’ 사이에 깊은 단절이 존재한다는 점이다. 우리는 유용해 보이는 콘텐츠를 클립보드에 복사하고, Notion이나 에버노트에 붙여 넣거나, 브..
고객 응대, 이제는 AI에게 맡기자 – Notion과 ChatGPT로 만드는 자동화 시스템
반복 질문이 초래하는 시간 소모와 생산성 저하 현대의 디지털 상거래 환경에서는 개인 창업자, 소규모 사업자, 프리랜서 등이 스마트스토어, 쿠팡, 아마존 등을 통해 상품을 유통하는 경우가 급격히 증가하고 있다. 이러한 온라인 플랫폼에서의 비즈니스 운영은 비교적 진입 장벽이 낮지만, 시간이 지남에 따라 일정한 패턴의 문제에 직면하게 된다. 그중 하나가 바로 고객 문의의 반복성과 응대의 과중이다. 고객들은 주로 배송 일정, 환불 및 교환 정책, 제품 사용법, 간단한 오류 해결 방법 등에 관한 질문을 제기한다. 문제는 이러한 문의가 주로 비슷하거나 동일한 패턴을 반복하며 발생한다는 점이다. 이로 인해 사업자는 매번 동일한 설명을 제공해야 하며, 복사와 붙여넣기를 반복하거나, 매뉴얼을 참조하며 답변을 작성하는..
