고객 응대, 이제는 AI에게 맡기자 – Notion과 ChatGPT로 만드는 자동화 시스템
반복 질문이 초래하는 시간 소모와 생산성 저하 현대의 디지털 상거래 환경에서는 개인 창업자, 소규모 사업자, 프리랜서 등이 스마트스토어, 쿠팡, 아마존 등을 통해 상품을 유통하는 경우가 급격히 증가하고 있다. 이러한 온라인 플랫폼에서의 비즈니스 운영은 비교적 진입 장벽이 낮지만, 시간이 지남에 따라 일정한 패턴의 문제에 직면하게 된다. 그중 하나가 바로 고객 문의의 반복성과 응대의 과중이다. 고객들은 주로 배송 일정, 환불 및 교환 정책, 제품 사용법, 간단한 오류 해결 방법 등에 관한 질문을 제기한다. 문제는 이러한 문의가 주로 비슷하거나 동일한 패턴을 반복하며 발생한다는 점이다. 이로 인해 사업자는 매번 동일한 설명을 제공해야 하며, 복사와 붙여넣기를 반복하거나, 매뉴얼을 참조하며 답변을 작성하는..
