정량적지표설계 (1) 썸네일형 리스트형 ChatGPT 도입의 정량적 성과지표(KPI) 설계 방법론 왜 많은 조직이 ChatGPT를 도입하고도 ‘성과’를 설명하지 못하는가 ChatGPT는 전 세계 수많은 기업과 조직에서 ‘업무 효율성 향상’과 ‘창의적 아이디어 도출’, ‘고객 응대 자동화’, ‘문서 요약 및 작성 자동화’ 등의 목적으로 빠르게 채택되고 있다. 그러나 막상 이 기술을 도입한 이후 “정확히 어떤 성과가 있었는가?”, “비용 대비 효과는 어떤가?”, “이전 방식보다 무엇이 얼마나 개선되었는가?”를 정량적으로 설명하려 할 때, 많은 조직이 곤란함을 겪는다. 이는 단순히 데이터를 수집하지 않아서가 아니라, 애초에 ‘성과지표’라는 개념이 설정되지 않은 상태에서 기술을 도입했기 때문이다. 대부분의 AI 도입이 그렇듯, ChatGPT 또한 ‘가능성과 기대’ 중심의 도입이 많다. “어떤 조직이 AI.. 이전 1 다음
