심리설계 (1) 썸네일형 리스트형 GPT 인터페이스의 심리적 신뢰 설계 – 유저 반응 기반 최적화 전략 AI를 믿게 만드는 건 기술이 아니라 ‘감정’이다 – GPT와 심리적 신뢰의 관계 AI를 신뢰하게 만드는 요인은 단순히 정확성이나 기능이 아니다. 실제 사용자는 AI가 틀릴 수 있다는 걸 인지하면서도, ‘그럴듯하게 설명하고, 반응하고, 이해하는 느낌’을 줄 때 더 신뢰를 갖는다. 이는 곧 GPT 같은 생성형 AI의 신뢰도가 기술적인 성능보다 사용자가 경험하는 심리적 안정감에 훨씬 더 크게 좌우된다는 것을 의미한다. 사용자 입장에서 AI와의 대화는 정보 획득 행위인 동시에 감정적 상호작용이다. 대화의 흐름, 반응 속도, 문장의 톤, 설명의 친절함, 불확실성을 인정하는 표현 하나하나가 사용자로 하여금 ‘이 AI는 신뢰할 수 있다’ 또는 ‘이건 그냥 기계 같다’는 판단을 내리게 만든다. 즉, GPT의 신뢰.. 이전 1 다음
